Esta política de trocas e devoluções é válida a partir de outubro 2025.
Comprar na Guaili é uma experiência leve, como nossas peças. Mas a gente entende que, às vezes, o tamanho pode não vestir como esperado ou surge aquela dúvida sobre o tecido.
Pensando nisso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e descomplicada, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), para que você compre com tranquilidade e continue se sentindo bem em cada escolha.
Trocas
Caso precise trocar algum item do seu pedido:
- O prazo é de 30 dias corridos a partir do recebimento da encomenda.
- A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected], informando nome, CPF, número do pedido, código do produto e motivo da troca.
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas fixadas, embalagem original e acessórios (se houver).
- Será gerado um código de PAC reverso para postagem nos Correios.
- Na primeira troca de pedidos acima de R$ 99,90 é grátis, o frete de retorno é por nossa conta.
- Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, o produto será analisado e o processo finalizado em até 7 dias úteis.
- O cliente receberá um vale-compras no valor do produto, válido por 90 dias corridos, utilizável apenas no site, pessoal e intransferível.
- Caso alguma das condições não seja respeitada, a troca será recusada e o produto retornará ao cliente, com custo de envio por conta do comprador.
- As trocas também podem ser realizadas em nossas lojas físicas, mediante apresentação da nota fiscal e respeitando as condições acima.
Devoluções por Arrependimento
Se quiser desistir da sua compra, tudo bem, a gente resolve com leveza:
- O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected], informando nome, CPF e número do pedido.
- Os produtos devem estar sem uso, com etiquetas fixadas, embalagem original lacrada e acessórios (se houver).
- Após o recebimento e análise, o estorno será feito conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno em até duas faturas, dependendo da administradora.
- Boleto ou transferência: depósito bancário em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
- A desistência deve ser total, ou seja, de todo o pedido (não parcial).
Produtos com Defeito de Fabricação
Nossas peças são desenvolvidas com tecnologia e cuidado, mas se algo sair do esperado, estamos aqui para resolver.
- O prazo de garantia contra defeitos de fabricação é de 30 dias a partir do recebimento do produto.
- A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected], informando nome, CPF, número do pedido, descrição do defeito e fotos do produto.
- Após uma pré-análise, o produto poderá ser solicitado para verificação física.
- Ele deve ser devolvido limpo, seco, preferencialmente na embalagem original, com nota fiscal e acessórios.
- Confirmado o defeito, a Guaili decidirá entre conserto ou reembolso:
- Conserto: prazo de até 7 dias úteis.
- Reembolso: conforme a forma de pagamento original (cartão ou depósito).
Observações Importantes
Ao concluir sua compra, você concorda com nossa Política de Trocas e Devoluções, elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A Guaili não se responsabiliza por mau uso do produto. Siga sempre as orientações de lavagem e cuidado presentes nas etiquetas e tags.
O uso de óleos e protetores solares pode manchar as peças, especialmente as brancas e de tons claros.
